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Envío Gratis a partir de 300 € * ( solo Península )
Información de transporte y entrega
Condiciones de envío de CiberMascotas
Consulta cómo preparamos y entregamos los pedidos, los plazos estimados según el tipo de producto y las comprobaciones que debes realizar al recibir la mercancía.
1
Confirmación
Verificamos el pago, los productos y los datos de entrega.
2
Preparación
Preparamos el pedido o solicitamos su fabricación.
3
Expedición
La mercancía sale de nuestro almacén o directamente de fábrica.
4
Entrega
Recibes, cuentas y revisas los bultos antes de firmar.
Información importante sobre los plazos
Los plazos indicados son estimados y pueden variar según el stock, el fabricante, la personalización, el volumen de la mercancía, la zona de entrega y la disponibilidad de las agencias de transporte.
Cuando un producto tenga un plazo especial de fabricación o entrega, este se indicará en su ficha, presupuesto, cotización o confirmación del pedido.
Plazos estimados según el tipo de producto
El plazo comienza cuando el pedido, el pago y las características del producto han sido correctamente confirmados, salvo que se haya acordado otra fecha.
PRODUCTOS EN STOCK
Expedición desde nuestro almacén
Aproximadamente de 2 a 5 días laborables
Los productos disponibles se preparan habitualmente en uno o dos días laborables después de confirmar el pago.
Una vez expedidos, la agencia suele realizar la entrega en un plazo aproximado de uno a tres días laborables, dependiendo del destino.
MERCANCÍA VOLUMINOSA
Transporte mediante palé
Aproximadamente de 7 a 15 días laborables
Los artículos de gran tamaño pueden necesitar preparación especial, paletización y una agencia de transporte industrial.
El plazo puede variar según el volumen, el número de bultos, la ruta y los medios necesarios para realizar la entrega.
FABRICACIÓN BAJO PEDIDO
Productos especiales, Imor y Copele
Habitualmente de 20 a 30 días laborables
Algunos boxes, perreras, paneles, jaulas, voladeros, pajareras e instalaciones se fabrican o preparan después de confirmar el pedido.
En caso de alta demanda, falta de existencias o retrasos de fabricación, determinados pedidos pueden necesitar hasta aproximadamente 60 días naturales.
FABRICACIÓN BAJO PEDIDO
Plazos especiales para productos de Imor y Copele
Muchos voladeros, pajareras, jaulas, perreras, boxes, paneles y otros productos de los fabricantes Imor, S.A. y Copele no se encuentran disponibles para expedición inmediata.
Estos artículos se solicitan al fabricante después de confirmar el pedido y pueden requerir fabricación, preparación, embalaje especial o expedición directa desde fábrica.
Productos de Imor, S.A.
Plazo habitual: 20 a 30 días laborables
Este es el plazo orientativo habitual desde la confirmación del pago y la validación completa del pedido.
Imor puede sufrir acumulaciones de fabricación, falta de componentes, roturas de stock, cierres de fábrica o periodos de alta demanda que retrasen considerablemente la terminación del pedido.
En estos casos, la fabricación y entrega pueden ampliarse excepcionalmente hasta aproximadamente 60 días naturales.
Productos de Copele
Plazo según disponibilidad de fábrica
Algunos productos Copele también se preparan o fabrican bajo pedido. El plazo dependerá del modelo, las cantidades, la disponibilidad y la carga de producción.
Si existe falta de existencias o una demora de fabricación, el plazo puede ampliarse durante varias semanas.
Los productos Copele están además excluidos de la promoción general de envío gratuito y sus portes deben cotizarse según el pedido y el destino.
Expedición directa desde el fabricante
En muchos de estos pedidos, Imor o Copele preparan la mercancía y la envían directamente desde sus instalaciones a la dirección indicada por el cliente. La fecha de expedición depende de la terminación efectiva de la fabricación y de la recogida por parte del transportista.
¿Qué ocurre si el fabricante comunica un retraso?
Los plazos se basan en la información proporcionada por el fabricante al tramitar el pedido.
Si Imor, Copele o la agencia de transporte comunican una demora relevante, CiberMascotas informará al cliente cuando disponga de una nueva previsión fiable.
Si la demora supera de forma importante el plazo comunicado, se facilitarán las opciones que correspondan según las condiciones particulares del pedido y la normativa aplicable.
Portes de los productos Copele
Los productos de la marca o fabricante Copele no están incluidos en la promoción general de envío gratuito, aunque el importe del pedido supere los 300 €.
Debido a su peso, volumen, número de bultos y características logísticas, el transporte debe calcularse según los productos, las cantidades y la dirección de entrega.
Puedes añadir los productos al carrito y solicitar una cotización de los portes antes de confirmar definitivamente el pedido.
Fines de semana y días festivos
Los pedidos realizados o confirmados durante sábados, domingos y días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
Los pedidos confirmados a última hora de un viernes pueden comenzar a prepararse el lunes o el siguiente día laborable.
Los plazos expresados en días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos de la localidad de salida o del destino.
Condiciones de entrega en España peninsular
Horario de entrega
Las agencias entregan habitualmente en horario laboral y conforme a la ruta asignada al transportista.
Preferencias horarias
Puedes indicar una preferencia, pero no se garantiza una hora concreta salvo contratación expresa de ese servicio.
Acceso del vehículo
Informa si existen calles estrechas, caminos sin asfaltar, limitaciones de altura o accesos especialmente difíciles.
Entregas mediante palé
La entrega estándar se realiza a pie de calle o en el punto accesible más cercano para el vehículo.
Qué incluye la entrega estándar
✓ Transporte hasta la dirección o punto accesible indicado.
✓ Descarga estándar cuando esté incluida por la agencia seleccionada.
✓ Información de expedición o seguimiento cuando esté disponible.
✕ No incluye subir mercancía por escaleras o ascensores.
✕ No incluye introducir artículos voluminosos en viviendas, naves o parcelas.
✕ No incluye grúa, carretilla elevadora, medios especiales de descarga ni personal adicional.
✕ No incluye montaje, instalación, obra civil ni retirada de embalajes, salvo contratación expresa.
Mercancías pesadas o de gran volumen
Algunos boxes, paneles, perreras, voladeros, casetas, jaulas e instalaciones pueden requerir medios adicionales para su descarga.
Antes de la entrega, el cliente debe comprobar el peso y las dimensiones aproximadas de los bultos y disponer de espacio suficiente para recibirlos.
Cuando sea necesaria una carretilla elevadora, grúa, tractor, personal adicional u otro medio especial, deberá acordarse previamente o ser aportado por el cliente.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
Islas Baleares
La disponibilidad, el coste y el plazo se calculan según el producto, el peso, el volumen y la isla de destino.
Transporte sujeto a cálculo o cotización.
Canarias, Ceuta y Melilla
Estos destinos pueden requerir trámites aduaneros y generar impuestos, tasas, aranceles, IGIC, IPSI o costes de importación.
Condiciones y transporte a consultar.
Envíos internacionales
Portugal
Los productos estándar pueden entregarse aproximadamente entre 5 y 15 días laborables desde su expedición.
Los productos voluminosos o fabricados bajo pedido tendrán el plazo indicado en su cotización.
Francia
Los productos estándar pueden entregarse aproximadamente entre 7 y 20 días laborables desde su expedición.
Las instalaciones, mercancías voluminosas y artículos fabricados a medida tendrán condiciones especiales.
Otros países
La disponibilidad dependerá del destino, del fabricante, del tipo de producto y de las restricciones de transporte.
Solicita una cotización personalizada.
MUY IMPORTANTE
Revisa la mercancía antes de firmar
Una inspección en el momento de la entrega es esencial para demostrar que un golpe, una rotura o la falta de un bulto se produjo durante el transporte.
1. Cuenta los bultos
Comprueba que el número entregado coincide con el albarán o la documentación del envío.
2. Revisa el embalaje
Busca golpes, roturas, perforaciones, humedad, piezas sueltas o deformaciones del palé.
3. Anota la incidencia
Describe por escrito el daño visible antes de firmar el albarán del transportista.
4. Haz fotografías
Fotografía el embalaje, los daños, las etiquetas, el palé y la mercancía antes de moverla o montarla.
Qué debes escribir en el albarán
No escribas únicamente “pendiente de revisión”. Describe de la manera más concreta posible el daño o la falta que observas.
Ejemplos correctos:
“Palé recibido con golpe lateral y embalaje roto”.
“Falta uno de los cinco bultos indicados en el albarán”.
“Caja perforada y estructura metálica visible con abolladura”.
“Mercancía recibida con embalaje mojado y palé deformado”.
INFORMARNOS URGENTEMENTE
Comunica los daños durante las primeras 24 horas
El cliente debe comunicar a CiberMascotas cualquier incidencia relacionada con la entrega —golpes, roturas, abolladuras, embalajes deteriorados, humedad, falta de bultos o piezas dañadas— durante las primeras 24 horas desde la recepción.
Esta comunicación rápida es necesaria para abrir el expediente, solicitar documentación y tramitar dentro de plazo la reclamación con la agencia de transporte.
Envía la incidencia a:
Correo electrónico: info@cibermascotas.es
Asunto recomendado: Daños de transporte – Pedido nº [NÚMERO DEL PEDIDO]
La comunicación debe incluir:
✓ Nombre del comprador y número de pedido.
✓ Descripción detallada de los daños o bultos que faltan.
✓ Fotografías generales y de detalle de la mercancía.
✓ Fotografías del embalaje, palé y etiquetas del transportista.
✓ Fotografía o copia del albarán con la reserva escrita.
✓ Vídeo de la incidencia cuando ayude a comprobar el daño.
Consecuencias de no comunicarlo o no anotarlo
Si transcurren las primeras 24 horas sin recibir una comunicación completa, puede resultar imposible gestionar correctamente la reclamación frente a la agencia de transporte.
Cuando el daño era visible en el momento de la entrega y el cliente firma sin indicar ninguna reserva concreta en el albarán, se presumirá que la mercancía fue recibida exteriormente en buen estado, salvo que existan pruebas suficientes que demuestren lo contrario.
En esas circunstancias, CiberMascotas podrá no asumir los costes imputables al transporte cuando la falta de comunicación, la ausencia de reservas o la inexistencia de pruebas impidan acreditar que el daño se produjo durante la entrega. Esto se entiende sin perjuicio de los derechos legales que correspondan ante daños ocultos, defectos de fabricación o faltas de conformidad.
Daños visibles, daños ocultos y falta de piezas
Daño visible
Debe describirse en el albarán antes de firmar y comunicarse inmediatamente a CiberMascotas, preferiblemente en las primeras 24 horas.
Daño no visible
Si aparece al abrir el embalaje, comunícalo inmediatamente por escrito. Las reservas al transportista por daños no manifiestos deben formularse dentro de los siete días naturales siguientes.
Falta de piezas
Comprueba el listado de componentes e identifica claramente las referencias, piezas o cantidades que faltan.
La comunicación durante las primeras 24 horas es la vía recomendada para que CiberMascotas pueda gestionar la incidencia con rapidez, incluso cuando el daño no fuera visible antes de abrir el embalaje.
Conserva la mercancía y el embalaje
No deseches el embalaje, las etiquetas, el palé ni las piezas dañadas hasta que nuestro equipo indique cómo proceder.
No montes, modifiques ni repares una pieza afectada antes de que la incidencia haya sido revisada, salvo que sea necesario para evitar un riesgo inmediato.
Retrasos y cambios en la fecha estimada
Puede producirse una demora por falta de stock, fabricación, incidencias logísticas, temporadas de alta demanda, festivos, meteorología o circunstancias extraordinarias.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, contactaremos con el cliente para informarle de la nueva previsión y de las opciones disponibles.
En productos de Imor, Copele o de fabricación especial, el plazo depende de la terminación efectiva del artículo y puede ampliarse hasta aproximadamente 60 días naturales cuando existan incidencias de producción.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo comienza el plazo de entrega?
Comienza cuando el pedido, el pago y todas las características necesarias han sido correctamente confirmados, salvo que se acuerde otra fecha.
¿Por qué Imor puede tardar hasta dos meses?
Muchos productos se fabrican después de recibir el pedido. La falta de componentes, la acumulación de producción, una rotura de stock o una temporada de alta demanda pueden ampliar el plazo hasta aproximadamente 60 días naturales.
¿Todos los productos se envían juntos?
No necesariamente. Un pedido puede salir en varios bultos, desde almacenes diferentes o directamente desde el fabricante.
¿El transportista sube la mercancía a mi vivienda?
La entrega estándar de mercancía voluminosa se realiza a pie de calle o en el punto accesible más próximo. No incluye subida a plantas, introducción en interiores ni montaje.
¿Qué ocurre si no comunico un daño en 24 horas?
Puede resultar imposible tramitar la reclamación frente al transportista, especialmente cuando el daño era visible y no se dejó constancia en el albarán. Por eso debes comunicarlo inmediatamente y aportar todas las fotografías y documentos.
¿Los productos Copele tienen envío gratuito desde 300 €?
No. Los productos Copele están excluidos de la promoción general y sus portes deben cotizarse según el pedido y el destino.
¿Necesitas consultar un plazo o comunicar una incidencia?
Indícanos el número de pedido, el producto y los detalles de tu consulta. Si existe un daño de transporte, adjunta fotografías del embalaje, el palé, las etiquetas y la mercancía.
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