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Transparencia y protección de datos
Política de privacidad de CiberMascotas
En esta política explicamos qué datos personales podemos tratar, para qué los utilizamos, qué base jurídica permite cada tratamiento, con quién pueden compartirse y cómo puedes ejercer tus derechos.
Última actualización: 18 de julio de 2026
Responsable
OMNIVERSA SOCIEDAD LIMITADA, titular de CiberMascotas.
Finalidades
Pedidos, presupuestos, atención, seguridad y comunicaciones autorizadas.
No vendemos tus datos
Solo se comunican cuando resulta necesario o existe obligación legal.
Tus derechos
Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.
Contenido de esta política
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
1. Identificación del responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de CiberMascotas es:
Denominación social: OMNIVERSA SOCIEDAD LIMITADA
Nombre comercial: CiberMascotas
NIF: B70676309
NIF-IVA intracomunitario: ESB70676309
CNAE: 4791
Domicilio: Calle Sierra Mágina, 25, 41500 Alcalá de Guadaíra, Sevilla, España
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Sevilla, tomo 7549, folio 149, hoja SE-143327, inscripción 1.ª
Datos de presentación: entrada 1/2024/3.233,0, diario 1122, asiento 594
Sitio web: https://www.cibermascotas.es
Correo de privacidad: info@cibermascotas.es
Teléfono: +34 637 006 781
2. Normativa aplicable
El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos —RGPD—, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales —LOPDGDD—, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico —LSSI—, y las demás normas que resulten aplicables.
Esta política se aplica a los tratamientos realizados mediante la tienda online, formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, chat, solicitudes de presupuesto, área de cliente y otros canales gestionados por CiberMascotas.
3. Qué datos personales podemos tratar
Las categorías concretas dependerán de la relación que mantengas con nosotros y de los servicios que utilices.
Datos identificativos
Nombre, apellidos, documento identificativo cuando resulte necesario, nombre de empresa, NIF, cargo o representación.
Datos de contacto
Correo electrónico, teléfono, dirección postal, dirección de facturación y dirección de entrega.
Datos del pedido
Productos, cantidades, presupuestos, facturas, incidencias, devoluciones, garantías, transporte y comunicaciones relacionadas.
Datos del proyecto
Medidas, planos, croquis, fotografías, vídeos, ubicación aproximada, características del terreno e información sobre la instalación.
Datos económicos
Importe, método de pago, estado de la operación, cuenta bancaria para transferencias o devoluciones y referencias de transacción.
Datos técnicos
Dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, registros de acceso, identificadores técnicos y actividad de seguridad.
No necesitamos datos especialmente sensibles
CiberMascotas no solicita datos relativos a salud, ideología, religión, orientación sexual, origen étnico, información genética o biométrica.
Evita incluir esta clase de información en formularios, correos, chats, documentos, fotografías o conversaciones, salvo que sea estrictamente necesaria y te la hayamos solicitado expresamente.
4. Finalidades y bases jurídicas
No todos los tratamientos se basan en el consentimiento. Algunos son necesarios para ejecutar un contrato, cumplir obligaciones legales o proteger intereses legítimos.
Gestión de pedidos y contratos
Tramitar compras, pagos, facturación, preparación, entrega, devoluciones, garantías y atención posterior.
Base jurídica: ejecución del contrato, medidas precontractuales y cumplimiento de obligaciones legales.
Cuenta de cliente
Crear y administrar la cuenta, guardar direcciones, consultar pedidos, descargar documentos y gestionar preferencias.
Base jurídica: ejecución de los servicios solicitados por el usuario.
Consultas y atención al cliente
Responder preguntas realizadas mediante formularios, correo, teléfono, WhatsApp, chat o fichas de producto.
Base jurídica: medidas precontractuales, ejecución del servicio solicitado e interés legítimo en atender al usuario.
Presupuestos e instalaciones
Estudiar medidas, planos, fotografías, accesos, necesidades técnicas, transporte, montaje y configuración del proyecto.
Base jurídica: medidas precontractuales solicitadas y ejecución del contrato cuando se acepte el presupuesto.
Incidencias, devoluciones y garantías
Comprobar daños, tramitar reclamaciones, solicitar piezas, gestionar recogidas y comunicarnos con fabricantes y transportistas.
Base jurídica: ejecución contractual, obligación legal e interés legítimo en defender reclamaciones.
Seguridad y prevención del fraude
Detectar accesos anómalos, ataques, abuso de cuentas, operaciones fraudulentas, automatizaciones maliciosas y errores técnicos.
Base jurídica: interés legítimo en proteger la tienda, los usuarios y las operaciones, y obligaciones legales.
Comunicaciones comerciales
Enviar novedades, contenidos técnicos, productos, servicios, proyectos y promociones relacionadas con CiberMascotas.
Base jurídica: consentimiento o, cuando se cumplan los requisitos legales, relación contractual previa para productos o servicios propios similares.
Avisos solicitados
Comunicar disponibilidad, cambios de precio, respuesta a una pregunta o información solicitada expresamente por el usuario.
Base jurídica: ejecución de la solicitud realizada.
Opiniones y contenidos
Gestionar valoraciones, fotografías, testimonios o comentarios enviados voluntariamente por clientes.
Base jurídica: consentimiento, solicitud de publicación e interés legítimo en moderar contenidos.
Procesos de selección
Valorar candidaturas y contactar con personas interesadas en ofertas de trabajo cuando este servicio esté habilitado.
Base jurídica: medidas precontractuales y consentimiento para conservar la candidatura en futuros procesos.
5. Datos obligatorios y voluntarios
Los campos marcados como obligatorios son necesarios para tramitar la solicitud, crear la cuenta, preparar un presupuesto o ejecutar el pedido.
No facilitar estos datos puede impedir que podamos prestar el servicio o completar la contratación.
Los campos no marcados como obligatorios son voluntarios y su ausencia no impedirá la prestación del servicio principal.
6. Procedencia y veracidad de los datos
Los datos se obtienen principalmente del propio interesado mediante la tienda, formularios, mensajes, llamadas, chats, documentos y comunicaciones relacionadas con el servicio.
También podemos recibir información de pasarelas de pago, entidades financieras, fabricantes, transportistas, proveedores tecnológicos o personas que actúen en representación del interesado.
El usuario garantiza que los datos proporcionados son exactos y actualizados. Cuando facilite datos de otra persona, declara disponer de autorización suficiente para hacerlo y haberle informado cuando resulte necesario.
7. Destinatarios y proveedores
No vendemos ni alquilamos datos personales. Determinados datos pueden comunicarse o ser tratados por proveedores cuando resulte necesario para prestar el servicio.
Transportistas
Nombre, dirección, teléfono y datos necesarios para realizar la entrega, concertar la cita y gestionar incidencias.
Fabricantes y almacenes
Imor, Copele u otros fabricantes pueden recibir los datos necesarios cuando preparen, fabriquen o envíen directamente el pedido.
Entidades y pasarelas de pago
Bancos, Stripe, Redsys, Bizum y otros proveedores utilizados para autorizar, procesar, prevenir fraude o devolver pagos.
Financiación
Klarna, Alma, Aplazame u otros proveedores cuando el cliente seleccione voluntariamente una modalidad de pago aplazado.
Infraestructura y seguridad
Proveedores de alojamiento, servidores, copias de seguridad, mantenimiento, correo electrónico, Cloudflare y servicios de ciberseguridad.
Comunicación y notificaciones
Proveedores de correo, formularios, chat, WhatsApp, OneSignal y herramientas utilizadas para responder o enviar avisos autorizados.
Analítica y medición
Google, Microsoft Clarity u otros servicios cuando estén activos y el usuario haya otorgado el consentimiento exigible.
Asesores profesionales
Gestoría, asesoría fiscal, contable, jurídica, aseguradoras, peritos y profesionales necesarios para gestionar obligaciones o reclamaciones.
Administraciones y autoridades
Agencia Tributaria, juzgados, fuerzas de seguridad, autoridades de consumo y organismos públicos cuando exista una obligación legal.
Pedidos enviados directamente por Imor, Copele u otros fabricantes
Algunos boxes, perreras, jaulas, voladeros, paneles y productos fabricados bajo pedido se expiden directamente desde las instalaciones del fabricante.
En estos casos se comunicarán únicamente los datos necesarios para preparar la mercancía, emitir la documentación, realizar la entrega, contactar con el destinatario y gestionar posibles incidencias.
La base jurídica de esta comunicación es la ejecución del contrato celebrado con el cliente.
PAGOS SEGUROS
8. Datos de pago y financiación
Las operaciones con tarjeta, Bizum o financiación pueden realizarse en entornos controlados por la entidad bancaria o el proveedor seleccionado.
Con carácter general, CiberMascotas no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad CVV. Podemos recibir una referencia, token, resultado de autorización, importe y datos necesarios para identificar la transacción.
Cuando el usuario selecciona Klarna, Alma, Aplazame u otra modalidad de financiación, los datos necesarios se transmiten o recogen directamente por el proveedor elegido.
El proveedor de financiación puede actuar como responsable independiente y realizar comprobaciones de identidad, solvencia, prevención del fraude o evaluación de riesgo conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. CiberMascotas no decide la aprobación o denegación de la financiación.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos, de seguridad, pago, comunicación, analítica, notificaciones o inteligencia artificial pertenecen a grupos internacionales o pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando exista una transferencia internacional, se utilizará un mecanismo reconocido por el RGPD, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías legalmente admitidas.
La utilización concreta de cada proveedor dependerá de los servicios que estén activos y de las preferencias aceptadas por el usuario.
10. Plazos de conservación
Los datos no se conservarán durante más tiempo del necesario, salvo que exista una obligación legal, una reclamación o una responsabilidad pendiente.
Pedidos y facturas
Durante la relación contractual y los plazos legales aplicables. La documentación mercantil puede conservarse durante seis años y la fiscal durante los plazos de prescripción correspondientes.
Cuenta de cliente
Mientras permanezca activa o hasta que el usuario solicite su eliminación, sin perjuicio del bloqueo de datos vinculados a pedidos.
Consultas y presupuestos
Durante el tiempo necesario para atender la solicitud, realizar el seguimiento y responder ante posibles responsabilidades.
Comunicaciones comerciales
Hasta que el interesado retire el consentimiento o se oponga. Se conservará la información mínima necesaria para respetar la baja.
Candidaturas
Durante el proceso de selección y, con autorización, hasta un máximo orientativo de dos años para futuras vacantes.
Seguridad y registros
Durante un periodo proporcional a la finalidad de seguridad, salvo que deban conservarse para investigar una incidencia o reclamación.
Bloqueo de datos
Cuando proceda la supresión, los datos podrán mantenerse bloqueados y disponibles únicamente para jueces, tribunales, autoridades o defensa de reclamaciones durante los plazos legales. Finalizados esos plazos serán eliminados o anonimizados.
TUS DATOS, TUS DERECHOS
11. Derechos de las personas interesadas
Acceso
Conocer si tratamos tus datos y obtener una copia.
Rectificación
Corregir datos incorrectos o incompletos.
Supresión
Solicitar la eliminación cuando resulte procedente.
Oposición
Oponerte a tratamientos basados en interés legítimo.
Limitación
Solicitar que el tratamiento quede limitado.
Portabilidad
Recibir determinados datos en formato estructurado.
También puedes retirar el consentimiento en cualquier momento. La retirada no afecta a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.
Para ejercer tus derechos, envía una solicitud indicando el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para identificarte:
Correo electrónico: info@cibermascotas.es
Asunto recomendado: Ejercicio de derechos de protección de datos
Dirección postal: Calle Sierra Mágina, 25, 41500 Alcalá de Guadaíra, Sevilla, España
Verificación de identidad y plazo de respuesta
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podremos pedir información adicional necesaria para verificarla.
No deben enviarse copias completas de documentos identificativos salvo que se soliciten expresamente y sean necesarias. Los datos no necesarios podrán ocultarse.
La solicitud será atendida dentro del plazo legal de un mes, ampliable cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique.
Reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos
Cuando consideres que el tratamiento vulnera la normativa o no hayas obtenido una respuesta satisfactoria al ejercer tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
12. Newsletter y comunicaciones comerciales
No se enviarán comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensajería o medios equivalentes sin una base jurídica válida.
Cuando hayas prestado consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a info@cibermascotas.es.
Si existe una relación contractual previa, pueden enviarse comunicaciones sobre productos o servicios propios similares cuando se cumplan los requisitos del artículo 21.2 de la LSSI.
La oposición a comunicaciones comerciales no afecta a mensajes necesarios sobre pedidos, pagos, transporte, seguridad, garantías o incidencias.
14. Notificaciones web
Cuando este servicio esté disponible, el usuario podrá aceptar voluntariamente notificaciones web sobre pedidos, disponibilidad, contenidos o promociones.
Para gestionar estas notificaciones puede utilizarse OneSignal, que tratará identificadores de suscripción y datos técnicos del navegador o dispositivo.
El permiso puede revocarse desde la configuración de notificaciones del navegador o dispositivo.
CHAT Y ASISTENTES INTELIGENTES
15. Uso de chat, voz e inteligencia artificial
CiberMascotas puede habilitar asistentes virtuales, chat, reconocimiento de voz o sistemas de inteligencia artificial para responder consultas, localizar productos, orientar proyectos o mejorar la atención.
Estos servicios pueden tratar el contenido de los mensajes, preguntas, archivos, imágenes, audio y datos técnicos necesarios para generar una respuesta.
Cuando se utilice un proveedor externo de inteligencia artificial, la información estrictamente necesaria podrá transmitirse a dicho proveedor bajo las condiciones contractuales y garantías correspondientes.
No introduzcas información sensible o innecesaria.
Evita compartir contraseñas, datos completos de tarjetas, documentos identificativos, información médica o datos personales de terceros en el chat o en asistentes de voz.
16. Decisiones automatizadas
CiberMascotas no adopta con carácter general decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos sobre el usuario.
Los proveedores de financiación o pago pueden realizar evaluaciones automatizadas de riesgo, identidad, fraude o solvencia bajo su propia responsabilidad y conforme a sus políticas.
17. Seguridad de la información
CiberMascotas aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir los riesgos de pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o destrucción.
Entre estas medidas pueden incluirse comunicaciones cifradas, control de accesos, copias de seguridad, sistemas de protección perimetral, actualización de software, registros de actividad y restricciones de privilegios.
Ningún sistema conectado a Internet es completamente invulnerable. El usuario debe utilizar contraseñas robustas, no compartirlas y comunicar cualquier actividad sospechosa.
18. Menores de edad
La tienda y sus servicios de contratación no están dirigidos específicamente a menores de edad.
Los menores no deben realizar pedidos, crear cuentas ni facilitar datos personales sin la autorización y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales.
19. Redes sociales y plataformas externas
CiberMascotas puede mantener perfiles en redes sociales y plataformas de vídeo o mensajería.
Cuando el usuario interactúa con esos perfiles, la plataforma correspondiente también puede tratar datos como responsable independiente conforme a sus propias condiciones.
No publiques en redes sociales datos de pedidos, direcciones, facturas, teléfonos u otra información privada. Utiliza los canales de atención directa para asuntos personales.
20. Cambios en esta política
CiberMascotas podrá actualizar esta política para reflejar cambios legislativos, tecnológicos, organizativos, comerciales o relacionados con los proveedores utilizados.
La versión vigente se publicará en esta misma página indicando la fecha de la última actualización. Cuando el cambio sea relevante se proporcionará información adicional por los medios adecuados.
Normativa y documentos relacionados
Puedes consultar la normativa oficial y el resto de documentos legales de CiberMascotas.
PROTECCIÓN DE DATOS
¿Tienes alguna consulta sobre tus datos?
Escríbenos indicando el motivo de tu solicitud y te responderemos por el canal adecuado.
Consultar por correo Formulario de contactoResponsable: OMNIVERSA SOCIEDAD LIMITADA, NIF B70676309. Nombre comercial: CiberMascotas.
Domicilio: Calle Sierra Mágina, 25, 41500 Alcalá de Guadaíra, Sevilla, España.
Esta política no limita los derechos reconocidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos.