Información contractual y condiciones de venta

Condiciones generales de compra y contratación

Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de CiberMascotas y recogen información sobre el proceso de contratación, los pagos, los envíos, las devoluciones, las garantías y la atención posterior a la compra.

Última actualización: 18 de julio de 2026

Antes de realizar tu pedido

Lee cuidadosamente la ficha del producto, las medidas, las opciones seleccionadas, los plazos estimados, las condiciones de transporte y cualquier indicación relativa a productos personalizados o fabricados bajo pedido.

La confirmación del pedido implica la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que la normativa reconoce a consumidores y usuarios.

Índice de contenidos

1. Identificación del titular

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se facilitan los datos identificativos del titular de la tienda:

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la contratación de productos y, cuando corresponda, servicios ofrecidos por CiberMascotas a través de su tienda online.

Se aplicarán junto con la información específica mostrada en la ficha del producto, el carrito, el presupuesto, la cotización de transporte y la confirmación del pedido.

Cuando exista una condición particular expresamente aceptada para un producto fabricado a medida, una instalación o un presupuesto personalizado, dicha condición complementará estas condiciones generales, sin limitar los derechos imperativos que correspondan al cliente.

3. Proceso de compra

4. Confirmación y formación del contrato

El pedido se considerará recibido cuando el sistema genere la confirmación correspondiente. Esta confirmación acredita la recepción electrónica del pedido, pero puede quedar condicionada a la validación del pago, la disponibilidad, la correcta configuración del producto y, cuando corresponda, la aceptación de una cotización de transporte.

Si existiera un error evidente de precio, configuración, disponibilidad o información esencial, CiberMascotas contactará con el cliente para ofrecer una corrección, una alternativa o la devolución íntegra del importe abonado.

La documentación contractual podrá conservarse y reproducirse mediante las opciones del navegador, el correo de confirmación y el área privada del cliente cuando esté disponible.

5. Precios, impuestos y facturación

Los precios mostrados en la tienda incluyen los impuestos aplicables cuando así corresponda. Antes de confirmar la compra se mostrará el desglose del pedido, incluidos productos, descuentos, impuestos y transporte.

Para Canarias, Ceuta, Melilla, territorios con fiscalidad especial y destinos internacionales, el tratamiento del IVA, IGIC, IPSI, aranceles, despachos aduaneros y demás costes dependerá del destino y de la normativa aplicable.

El cliente debe facilitar datos fiscales completos y correctos cuando solicite una factura. La factura será emitida conforme a la información facilitada y a la normativa aplicable.

6. Formas de pago

El checkout mostrará los métodos habilitados para cada pedido. Su disponibilidad puede depender del importe, el país, la moneda, el tipo de producto, el dispositivo y los criterios del proveedor de pago.

7. Envíos, transporte y entrega

El coste del transporte se calcula según el destino, el peso, el volumen, el número de bultos, el fabricante y las características de la mercancía.

El carrito o el checkout mostrará el transporte disponible cuando pueda calcularse automáticamente. Los productos voluminosos, especiales, fabricados bajo pedido o destinados a determinadas zonas pueden requerir una cotización individual.

La mercancía podrá enviarse desde las instalaciones de CiberMascotas, desde un almacén logístico o directamente desde el fabricante.

8. Plazos de preparación y entrega

Los plazos mostrados en la ficha de producto, presupuesto o confirmación son estimaciones basadas en la disponibilidad, la fabricación y el transporte.

Los productos en stock suelen tramitarse con mayor rapidez. Los productos personalizados, fabricados a medida, procedentes directamente de fábrica o temporalmente sin existencias pueden requerir plazos superiores.

Cuando se haya acordado expresamente un plazo especial de fabricación o entrega, dicho plazo formará parte de las condiciones particulares del pedido.

Si se produce una demora relevante, CiberMascotas informará al cliente tan pronto como disponga de información suficiente y aplicará las soluciones previstas legalmente.

9. Recepción e inspección de la mercancía

Al recibir el pedido, comprueba el número de bultos y el estado exterior del embalaje antes de firmar la entrega.

Para facilitar la reclamación frente al transportista, recomendamos comunicar los daños visibles o faltas de bultos de inmediato y aportar las pruebas disponibles.

Estas recomendaciones no eliminan ni reducen los derechos legales del consumidor respecto de daños ocultos o faltas de conformidad.

10. Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y no resulte aplicable ninguna excepción, dispondrá de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla.

La comunicación podrá enviarse a info@cibermascotas.es o mediante el formulario de contacto, identificando al comprador, el número de pedido y los productos afectados.

El cliente deberá devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así corresponda y haya sido informado previamente. En productos voluminosos, paletizados o de transporte especial, estos costes pueden ser elevados.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado, salvo acuerdo expreso en contrario. CiberMascotas podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución.

Productos sin derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Esta excepción puede afectar, cuando se fabriquen específicamente para el pedido, a productos como:

• Boxes, perreras o instalaciones fabricadas a medida.

• Paneles, cerramientos o estructuras con dimensiones especiales.

• Productos configurados con acabados o modificaciones solicitadas.

• Artículos claramente identificados como personalizados o bajo fabricación especial.

11. Estado de los productos devueltos

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma equivalente a como podría hacerlo en un establecimiento.

El producto debe devolverse protegido, junto con sus accesorios, instrucciones, piezas y embalajes cuando sea razonablemente posible.

Si se produce una disminución de valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria, podrá aplicarse la depreciación que corresponda conforme a la normativa.

12. Garantía legal y falta de conformidad

Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras legalmente previstas, como la reparación o sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Las medidas de puesta en conformidad serán gratuitas para el consumidor cuando corresponda legalmente e incluirán los gastos necesarios para su ejecución.

Para tramitar una incidencia, deberá facilitarse el número de pedido, una descripción clara del problema y las fotografías o vídeos necesarios para que el departamento técnico pueda valorarlo.

13. Supuestos no cubiertos por una falta de conformidad

Sin perjuicio de los derechos legales del cliente, no se considerarán defectos de fabricación los daños derivados de:

• Uso inadecuado, negligente o distinto del previsto.

• Montaje incorrecto o contrario a las instrucciones.

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.

• Falta de mantenimiento o conservación.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Daños provocados por animales, golpes, humedad, corrosión ambiental o agentes externos cuando no exista defecto de origen.

• Variaciones inherentes a materiales como madera, acero galvanizado, soldaduras, acabados metálicos o pinturas, siempre que no afecten a la seguridad ni a la funcionalidad exigible.

14. Fotografías, planos, medidas y fichas de producto

Las fotografías ayudan a representar el producto, pero pueden existir diferencias razonables de color, textura, iluminación, accesorios, decoración o elementos no incluidos.

Los planos y esquemas se facilitan como información técnica y deberán interpretarse junto con la descripción, las opciones seleccionadas y la confirmación del pedido.

15. Montaje, instalaciones y obligaciones del cliente

El cliente deberá facilitar información veraz, mantener actualizados sus datos y comprobar que la dirección, los accesos y las condiciones de descarga son adecuados.

Los productos deberán montarse, utilizarse y mantenerse conforme a las instrucciones, la ficha técnica, la normativa aplicable y las buenas prácticas de seguridad.

Cuando el montaje sea realizado por el cliente o por un tercero contratado por él, deberá verificarse que el producto esté completo y en buen estado antes de iniciar la instalación.

Las licencias, permisos, autorizaciones administrativas, registros de núcleo zoológico, proyectos técnicos, cimentaciones y acometidas serán responsabilidad del cliente salvo que se hayan incluido expresamente en el presupuesto contratado.

16. Responsabilidad y fuerza mayor

CiberMascotas responderá del cumplimiento de sus obligaciones en los términos establecidos por la normativa aplicable y por las condiciones aceptadas en cada pedido.

No será responsable de retrasos o incumplimientos provocados por causas imprevisibles o inevitables ajenas a su control, como catástrofes, conflictos, restricciones administrativas, interrupciones generales de transporte, huelgas externas, incendios o incidencias graves de fabricación, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente.

Ninguna disposición de estas condiciones debe interpretarse como una exclusión o limitación de los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.

17. Protección de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos relacionados con la compra es OMNIVERSA SOCIEDAD LIMITADA, con NIF B70676309 y domicilio en C/ Sierra Mágina, 25, 41500 Alcalá de Guadaíra, Sevilla.

Los datos se tratarán para gestionar el pedido, la facturación, el pago, el transporte, la atención al cliente, las garantías, las devoluciones, la prevención del fraude y el cumplimiento de obligaciones legales.

La base jurídica principal será la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales. Los tratamientos que requieran consentimiento se realizarán únicamente cuando este haya sido solicitado correctamente.

Los datos podrán comunicarse, cuando sea necesario, a proveedores de pago, entidades financieras, transportistas, fabricantes, servicios técnicos, plataformas informáticas, asesores y administraciones públicas.

Cuando algún proveedor trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán las garantías exigidas por la normativa de protección de datos.

El interesado podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@cibermascotas.es . También podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

18. Atención al cliente y reclamaciones

Para realizar una consulta, comunicar una incidencia o presentar una reclamación, el cliente puede utilizar los siguientes medios:

CiberMascotas intentará resolver cualquier incidencia de forma directa y amistosa. El consumidor también podrá acudir a los organismos públicos de consumo o a las entidades de resolución alternativa de litigios que resulten competentes.

Resolución alternativa de litigios

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025.

Los consumidores pueden consultar los organismos de resolución alternativa acreditados en España y en la Unión Europea a través de los canales oficiales de consumo.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán por la legislación española, sin privar al consumidor de la protección que le reconozcan las normas imperativas que resulten aplicables.

En los contratos celebrados con consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable, incluido el tribunal correspondiente al domicilio del consumidor cuando proceda.

En relaciones celebradas exclusivamente entre empresarios o profesionales, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Sevilla, salvo que resulte aplicable otra competencia imperativa.

20. Modificación de las condiciones

CiberMascotas podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento.

La versión aplicable a cada compra será la que se encontrara publicada y aceptada en el momento de realizar el pedido, salvo que una norma posterior de aplicación obligatoria establezca otra cosa.

Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente texto, aunque no es obligatorio emplear este modelo:

¿Necesitas aclarar alguna condición antes de comprar?

Nuestro equipo puede ayudarte con las medidas, la configuración del producto, el transporte, el pago o cualquier condición especial de tu pedido.